FAQ

WIR ERHALTEN REGELMÄSSIG FRAGEN VON UNSEREN KUNDEN, HIER IST DIE LISTE DER HÄUFIGSTEN:

 

WAS SIND IHRE ZAHLUNGSMITTEL?

Derzeit haben wir verschiedene Zahlungsmittel wie:

PayPal

Visum

Mastercard

American  Express 

 

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN, IST ES MÖGLICH?

Ja, Sie haben ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung 48 Stunden Zeit.

Senden Sie uns einfach eine E-Mail und wir stornieren Ihre Bestellung und erstatten Ihnen innerhalb von 30 Tagen. 

ICH HABE KEINE ARTIKEL AUF MEINER BESTELLUNG, WO SIND SIE?

 
Wir haben mehrere Lieferanten. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, ist jeder Lieferant dafür verantwortlich, sein Produkt zu versenden. Es ist daher möglich, dass Sie mehrere Pakete erhalten, auch wenn Sie nur eine Bestellung aufgegeben haben.

Wenn Sie 5 verschiedene Artikel bestellen, können Sie 5 verschiedene Pakete erhalten, die zu unterschiedlichen Zeiten (einige schneller, andere langsamer) eintreffen.

Wenn Sie dreimal das gleiche Produkt bestellen, befinden sich alle im selben Paket. 

VERSENDEN SIE IM AUSLAND?

Auf jeden Fall können wir Ihre Bestellungen weltweit versenden. Die kostenlose Lieferung gilt jedoch nur für Frankreich. Wenn Sie möchten, dass wir Ihren Einkauf außerhalb Frankreichs versenden, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden Sie informieren, wenn zusätzliche Kosten anfallen.

 

WIE SIE KONTAKTIEREN? 

Wenn Sie Fragen haben, die sich nicht auf dieser FAQ-Seite befinden, können Sie sich an UNSERE ADRESSE wenden. Unser Kundenservice wird alles tun, um Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

 

ÄNDERUNGEN, RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Änderung (vor Erhalt)

- Ich habe meine Meinung zu meinem Artikel geändert. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung geändert haben, senden Sie uns eine E-Mail mit der Angabe des zu ändernden Artikels, und wir werden die erforderlichen Maßnahmen ergreifen. Bitte beachten Sie, dass jede Änderung der Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem ersten Kauf vorgenommen werden muss. Sie haben keine zusätzlichen Kosten.

- Kann ich meinen Artikel nach Erhalt der Bestätigung per E-Mail ändern?

Leider nicht. Alle Artikel, die per E-Mail bestätigt wurden, sind endgültig und können nicht geändert werden. Sie müssen ein Produkt zurücksenden.

- Was ist, wenn mein Produkt defekt ist?

Im Falle eines defekten Produkts haben Sie die Möglichkeit, dasselbe Produkt zu erhalten oder nach Rückgabe des defekten Produkts sogar eine Erstattung zu erhalten. 

Rückkehr

- Ich mag meinen Artikel nicht. Kann ich ihn zurückschicken?

Rücksendungen werden nur akzeptiert (**), wenn sie 14 Tage nach Erhalt des Pakets nicht überschreiten. Um jedoch eine Rückerstattung zu gewährleisten, müssen alle zurückgegebenen Produkte in einwandfreiem Zustand sein. Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung. Der Versandnachweis ist uns dann per E-Mail als Zustellnachweis mitzuteilen.

** Werbeartikel können nicht zurückgegeben werden.

 

Änderung (nach Erhalt)

- Kann ich den Artikel zurückgeben und umtauschen?

Sofern sich der zurückgesandte Artikel in einwandfreiem Zustand befindet, ist ein Umtausch möglich. Schicken Sie uns eine E-Mail und wir kümmern uns um den Rest. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Die Kosten für die neue Sendung werden Ihnen jedoch nicht in Rechnung gestellt.

- Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Rückerstattungen können bis zu 30 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig vom Zahlungssystem, das während des Kaufs ausgewählt wurde.

- Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten?

Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend per E-Mail, wenn Sie diese nach 30 Werktagen nicht erhalten haben.

 

RÜCKERSTATTUNGEN UND STORNIERUNGEN

-Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Alle gekauften Artikel können vorbehaltlich der Wertschätzung und Genehmigung des Managements unter folgenden Bedingungen erstattet werden:

 Rückholanträge werden innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Lieferung angenommen.

Alle Artikel müssen im Originalzustand zurückgesandt und mit allen Teilen und Etiketten geliefert werden.

Beschädigte / defekte / unvollständige Produkte können nicht umgetauscht werden.

 Die Stornierung einer Bestellung kann vor deren Absendung erfolgen. Die Geschäftsführung behält sich jedoch das Recht vor, die Stornierung der Artikel abzulehnen, wenn die Anfrage mehr als 5 Stunden nach dem ersten Kauf eingreift.

Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, das Produkt ist defekt.

 Die Geschäftsführung behält sich das Recht vor, jegliche Rückgabe und / oder Rückerstattung abzulehnen, und jeder Fall unterliegt der alleinigen Entscheidung des Unternehmens.

Das Unternehmen haftet nicht für Fehler in den vom Kunden angegebenen Lieferadressen und muss das Produkt erst nach Erhalt der Rückerstattung zurücksenden.

Adressänderungen bedürfen der vorherigen Zustimmung der Geschäftsführung und können nicht mehr geändert werden.